Seit 1. September bin ich nun offizell Nürnberger Bürger und habe meine kleine Wohnung im vierten Stock eines Mehrparteienhauses in Nürnberg-Nord bezogen. Ich habe mich bereits einigermaßen eingelebt. Ich weis beispielsweise, wo die nächsten Supermärkte sind, ich weis wie ich mit der Straßenbahn bzw. mit dem Bus auf die Arbeit fahren kann, ich weis wie ich am schnellsten zu Fuß in die Stadt komme und noch einige weitere grundlegenden Dinge. Kleinere Probleme wurde inzwischen behoben - ich weis nun auch wie ich die Heizung funktioniert und wie ich das Wasser für die Dusche heiß bekomme - eines meiner Hauptprobleme besteht allerdings weiterhin. Ich will endlich ins Internet aber …
STRATO bzw. Freenet konnte mir bis heute keinen DSL-Zugang zur Verfügung stellen. Ich habe also schon seit 2 Wochen keinen Internetzugang in der Wohnung, was für einen Blogger natürlich nicht gerate einfach ist. Ich telefoniere mittlerweile fast jeden Abend nach der Arbeit mit der Störungshotline von Freenet - ob es denn endlich Neuigkeiten bezüglich meiner Störung gibt. Bis jetzt kam allerdings noch nicht viel dabei raus. Aber am Besten erzähle ich die Geschichte einmal ganz von vorne:
Anfang August machte ich mir bereits Gedanken welchen Internetprovider ich mir wohl für meine Wohnung auswählen solle. Ich verglich die verschiedenen Angebote - die meisten Erschienen mir aber für meine geringe Ausbildungsvergütung zu teuer. Das derzeit aktuelle Angebot der Firma STRATO stach mir damals gleich in die Augen. Eine DSL-Flatrate mit einer Geschwindigkeit von bis zu 16.000 kbit/s, kein Telekom-Festnetzanschluss notwendig, VoIP mit 3 Rufnummern und eine kostenlose Fritzbox von AVM für 28,95 € / Monat. Mehr wollte ich eigentlich auch nicht ausgeben und deshalb entschied ich mich für diesen Anbieter und gab meine Bestellung am 22. August auf. Erst bei der Bestellung erfuhr man richtig, dass es sich eigentlich um den großen Provider Freenet handelt - STRATO ist eine Tochtergesellschaft von Freenet (siehe auch Wikipedia).
Nach einiger Zeit bekam ich Post. Darin war gleich das erste Problem enthalten. Die Bereitstellung wurde mir für den 7. September (Freitag) zugesagt. Allerdings müsse ein Techniker zu mir in die Wohnung kommen und deshalb muss von 8:00 bis 14:00 Uhr jemand in der Wohnung anzutreffen sein. Das war die erste Woche meiner Ausbildung - in der kann ich doch unmöglich gleich einen Tag Urlaub nehmen. Ich hab mich gleich erkundigt, ob man diesen Technikertermin nicht ändern könne. Auf der Freenet-Homepage fand ich dann den entscheidenden Hinweis: Eine Verlegung des ersten Termins ist nicht möglich. Der Techniker (der Deutschen Telekom) kommt zum ersten Termin auf jeden Fall - sollte er dann keinen in der Wohnung antreffen, informiert er Freenet darüber. Freenet muss dann wieder mit dem Kunden in Kontakt treten und einen neuen Termin vereinbaren, der sich über ein ähnlich großes Zeitfenster erstreckt und frühestens 6 Werktagen nach dem alten Termin sein würde.
Solange wollte ich auf keinen Fall warten, also musste ich einen meiner Kumpel - der an diesem Tag zufällig noch Schulferien hatte - bitten, sich in die Wohnung zu setzen und auf den Techniker zu warten. Der Techniker verließ die Wohnung allerdings wieder, obwohl er eigentlich wissen müsste, dass das DSL bei blinkender Power/DSL-Leuchte der Fritzbox nicht funktionieren kann. Als ich abends von der Arbeit heim kam und ich mich schon auf mein lang erwartetes Internet freute, stand ich vor einer nicht funktionierten Fritzbox. Ich zahlte meinem Kumpel seine Fahrtkosten (20 €) und fuhr am Wochenende nach Hause zu meinen Eltern (von wo aus ich auch gerade schreibe).
Sonntag abend kam ich wieder in der Wohnung an und die LED des Routers blickte weiterhin. Da war mir klar, dass entweder der Techniker nicht sauber gearbeitet hat bzw. dass irgendein Problem mit der Leitung vorzuliegen scheint. Gleich Montag Abend nach der Arbeit versuchte ich die Störungshotline von Freenet anzurufen. Leider braucht man meistens mehrere Anläufe bis man endlich vom Sprachband zu einem Kundenbetrater durchgestellt wird. Als ich jemand erreicht habe, meinte der nette Herr am Ende der anderen Leitung, er gibt eine Störungsmeldung auf. Sollte es bis Mittwoch Abend nicht funktionieren, solle ich mich nochmals bei der Störungshotline melden.
Am Dienstag meldete sich während der Arbeit ein Mitarbeiter der Firma Freenet bei mir. “Haben Sie noch Fragen zu ihrer Hardware, die Sie von Freenet erhalten haben.” Ich schilderte ihm, dass ich ohne DSL-Signal mit der Hardware wenig anfangen kann. Er suchte kurz in seinem Computersystem und meinte daraufhin, dass dies natürlich sehr schade sei und er hoffe, dass die Störung schnellstmöglichst behoben sein wird. Er sicherte mir zu, sich im Laufe des Freitags noch einmal bei mir zu melden um sich zu versichern, ob es bis dahin funktioniert.
Mittwoch Abend kam ich noch immer nicht ins Internet, also rief ich wieder einmal die Störungshotline an. Meine Kundennummer weis ich inzwischen auswendig. Mein Gesprächspartner von Freenet meinte dieses Mal, er hätte noch keine Rückmeldung aus der Technik. Ich solle mich doch am nächsten Tag noch einmal melden, dann wüssten sie mehr.
Donnerstag Abend - selbes Spiel und wieder Pech gehabt. Die Rückmeldung sei inzwischen zwar da, allerdings gehe die Sache jetzt “in die nächste Runde”. Freitag abend wäre es dann klar.
Gestern am späten Nachmittag probierte ich es erneut, mein Problem lag weiterhin vor. Diesmal meinte der Mitarbeiter, dass sich der Kollege vom Donnerstag getäuscht hätte, die Telekom bekäme für die Fehlersuche 48 Stunden - Wochenende nicht mit eingerechnet. Montag Abend bzw. Dienstag früh könne man die Störungsmeldung dann erst verschärfen bzw. weis dann genauer an was es liegen könnte. Der Herr vom Dienstag meldete sich allerding nicht wieder - war wahrscheinlich auch besser für ihn, denn mittlerweile ist mir der Spaß vergangen.
Es war scheinbar doch ein Fehler den Anbieter anhand des Preises auszuwählen - aber hinterher ist man immer schlauer. Service und Support sind aber erfahrungsgemäß bei den meisten Internetprovidern ein Problem. Deshalb werde ich wohl vorerst bei Freenet bleiben, da mir der Aufwand alles wieder Rückgänig zu machen, zu groß erscheint. Allerdings werde ich auf jeden Fall hier einen Nachtrag einfügen, wie lange es letztendlich dann gedauert hat, bis ich zu einem DSL-Anschluss gekommen bin.
Nachtrag vom 23. September
Letzten Montag telefonierte ich ein weiteres Mal mit der Freenet-Hotline. Diesmals meinte der Kundenberater, dass die Störung jetzt nur noch bei mir im Haus liegen könne. Er müsse also einen weiteren Technikertermin mit mir ausmachen. Ich könne mir 2 Termine aussuchen jeweils vor- oder nachmittag 4 Stunden. Ich konnte den Berater überzeugen mir nur einen Termin am Freitag nachmittag von 13:00 - 17:00 Uhr zu geben. Da ich nur einen Termin vereinbart habe, solle ich mir den Termin am Donnerstag Abend evtl. von der Hotline bestätigen lassen. Also meldete ich mich Donnerstags abends und bekam eine Bestätigung des Termins.
Am Freitag gegen halb drei kam dann ein Techniker der Deutschen Telekom zu mir in die Wohnung. Er sah sich genau um und stellte den ersten Fehler des ersten Technikers fest. Dieser hatte vergessen einen Widerstand, den man früher verwendete zu entfernen und die Parallelschaltung zweier TAE-Dosen aufzuheben. Allerdings brachte auch das nicht den gewünschten Erfolg. Dann meinte der Techniker er müsse in den Keller zum Hauptverteiler des Hauses. Im Keller angekommen stellte er fest, dass der erste Techniker den Anschluss überhaupt nicht geschaltet hatte. Er meinte, dass für die Telekom auch Fremdfirmen arbeiten und diese ihre Arbeit oft nicht ordnungsgemäß durchführen. Der Techniker klemmte zwei Drähte an und wir gingen wieder hoch in die Wohnung. Er maß die Leitung ein zweites Mal und versprach nun, dass es funktionieren müsse. Also schlossen wir die Fritzbox an und nun ging es. Knapp 16.000 kbit/s Downloadrate und ca. 1200 kbit/s Upload - damit bin ich sehr zufrieden.
Fazit meiner Internetbestellung - am 22. August Bestellung aufgegeben, am 21. September zum ersten Mal im Internet. Fast ein Monat um einen Internetanschluss zu bekommen - das finde ich deutlich zu lange Zeit. Aber scheinbar können es sich die Provider erlauben, sonst wären sie mehr um ihre Kunden bemüht.
- Titel:
- Erste Probleme mit der eigenen Wohnung …
- Zeit:
- Samstag, 15. September 2007 um 23:24 Uhr
- Tags:
- DSL, Intern, Internet, Wohnung
- Kategorie:
- Internes
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20. September 2007 um 13:48 Uhr
Es gibt vier Phasen die man durchläuft, welche bei einer neuen Wohnung Stress verursachen:
1. Wohnung finden
2. Behördengänge, Formulare ausfüllen, usw.
3. Der Umzug selbst
4. Internet bekommen
Von 1 nach 4 wirds immer schlimmer, meine Meinung. Kumpel von mir hatte sich 5 Monate rumgeschlagen, bis er Internet bekam, ein halbes Jahr später ist er dann eh ins Auslandssemester ^^
23. September 2007 um 14:15 Uhr
Ja so könnte man das gliedern. Naja jetzt bin ich ja mittlerweile versorgt und denk mal, dass ich die nächsten 2 Jahre nicht umziehen werde.
26. September 2007 um 10:01 Uhr
Mit einem Monat bist Du noch ganz gut dran. Ist natürlich nicht optimal, aber es gibt genügend Leute, die müssen sich ein halbes Jahr oder länger mit dem “Kundenservice” rumschlagen ..
12. Dezember 2007 um 23:05 Uhr
OH mein Gott! Ohne Internet geht es wohl gar nicht! Nach meinem Umzug hatte ich das gleiche Problem und ohne zu übertreiben, habe ich mich ziemlich behindert gefühlt. Mag sehr unangemessen klingen, aber als Webdesigner und Blogger zugleich ist es wirklich ein großes Problem
20. Dezember 2007 um 12:54 Uhr
Ich glaube du kannst deinen DSL-Anschluss bestellen, wo auch immer du möchtest. Es wird eh zu einem Glücksspiel, ob alles klappt und zügig geht. Ich hatte ein sehr vergleichbares Problem mit der Telekom. Bis die geschaltet haben und alles installier haben sind fast 3 Monate vergangen. In meinen Augen ist sowas eine bodenlose Frechheit. Ebenso wie die Unflexibilität, das ein termin nicht verlegt werden kann.
Viele Grüße
Ole
1. Januar 2008 um 15:56 Uhr
Mir gings genau so. War aber nicht freenet, sondern arcor. Bin vor 3 Monaten umgezogen und vor 1 Monat hab ich Internet endlich bekommen. Das ist ne Katastrophe ohne Internet.
4. Januar 2008 um 18:42 Uhr
Also das mit dem Netzzugang hat bei mir auch Ewigkeiten gedauert, erst hat Arcor mal zugesagt, dann konnten sie plötzlich nur noch einen Teil der Bandbreite liefern.. Naja, mich haben sie dadurch als Kunden verloren.
11. Januar 2008 um 17:52 Uhr
Also für solche Fälle würde ich mir ein Notebook mit einer GPRS oder UMTS Karte holen. Es lohnt sich einfach. Ich kann mir nicht vorstellen 2 Wochen “abgeschnitten” von der Welt zu sein. Leider muss man bei einer solchen GPRS-Flat meist eine Mindestvertragslaufzeit wählen.
21. Januar 2008 um 8:53 Uhr
Bei mir hat alles schneller geklappt als gedacht. Ich denke da lief was schief, weil alles innerhalb 24 Stunden erledigt war
24. Januar 2008 um 23:36 Uhr
Also das Internet würde ich ja schon fast vorher beantragen dass sich das evtl etwas überschneidet aber das wäre sehr sehr wichtig! Auf mich wird auch in kürze ein Umzug kommen bin gespannt wie der abläuft^^
12. Februar 2008 um 18:32 Uhr
ähnliche erlebnisse hatte ich vor einigen monaten. nachdem die leute von der versa… mich nach 2 monaten gebeten haben noch ein wenig geduld zu haben ist mir der kragen geplatzt. kundenservice ist auf jedenfall was anderes als die potentiellen kunden dauernd irgendwie hinzuhalten!
12. März 2008 um 10:24 Uhr
Als meine Schwester in ne neue Wohnung zog, haben wir 3 Monate auf nen Internetanschluss von 1&1 gewartet. Als es uns zu viel wurde, haben wir die Bestellung storniert und sind zu Kabel Deutschland. 2 Wochen später kam der Montage-Fritze und installierte alles. Man muss sich also nur an den richtigen Verein wenden, dann kann das mit dem Internet sehr schnell gehen
Gruß Udo
12. März 2008 um 16:16 Uhr
Aber der “Montage-Fritze” kostet doch zusätzlich oder?
Was macht der denn, außer die Hardware anzuschließen?
14. März 2008 um 17:07 Uhr
Der hat in ihrer Wohnung die TV-Dose angeschlossen. Was er dann noch alles gemacht hat, kann ich leider nicht sagen, da ich nicht dabei war. Aber soviel ich weiß, hat der Monteur nichts extra gekostet, war sozusagen mit im Vertrag enthalten
Gruß Partykönig
17. März 2008 um 16:05 Uhr
Eine Alternatibve ist auch noch das Internet via Stromleitung.Alerdings wird dies erst in einigen Städten getestet. Da müsstest du einmal schauen, ob es bei dir erfügbar ist.
19. März 2008 um 8:07 Uhr
Als wir vor ein paar Jahren umzogen (auf Land), habe ich erst gar keinen Besichtigungstermin vereinbart, wenn das Haus keinen DSL Anschluss verfügbar hatte
23. März 2008 um 16:09 Uhr
Bin auch letztens umgezogen. Zum Glück lief bei mir aber alles super mit dem Internet. Hat ca. ne Woche gedauert das Ganze. Aber leider ist es jetzt mega langsam und hab keine Chance nen schnelleren zu bekommen.
6. April 2008 um 14:49 Uhr
Tja, denn muß man ebend erst in die neue Wohnung wenn alles stimmt. Und so lange noch in der alten Wohnen bleiben. Ohne www könnte ich auch nicht auskommen.
Da bin ich aber auch nicht die einzigste.
6. April 2008 um 21:45 Uhr
ich denke, dass problem mit dem ersten internet anschluss in der neuen wohnung haben so einige leute. oft muss man sogar echt mehrere monate warten, ist mir selbst schon passiert :((
7. April 2008 um 19:54 Uhr
Nur woran liegt es, dass einige gleich Internet kriegen und die anderen Monate dafür warten müssen? Losen die oder wie.
15. April 2008 um 8:02 Uhr
Hat nicht jeder das Problem mit dem Internetanschluss gehabt? Ich glaube schon, weil in jedem Ort unterschiedliche Bedingungen vorliegen.
22. April 2008 um 8:24 Uhr
Manche Mitarbeiter solche Firmen sind wirklich nicht die allerbesten. Arbeit wird nur schnell und nicht ordnungsgemäß gemacht. Viele Provider Firmen sind am Telefon ziemlich unfreundlich und fertigen einen zu schnell ab.
22. April 2008 um 14:51 Uhr
ach, immer das gleiche spiel, hab statt 16000 auch nur ca. 6000 - 7000 bekommen. Wenn die auf 16000 gehen bricht bei mir die leitung recht oft ab.
28. April 2008 um 13:40 Uhr
Oh, wie bin ich froh, dass ich inzwischen telefon und internet ausschlißlich über Fernsehkabel beziehe…
5. Mai 2008 um 23:23 Uhr
Ich würde ohne Internet sterben, aber uns gings am Anfang genauso
6. Juni 2008 um 20:59 Uhr
ja das kenne ich auch recht gut. jeder hat solche probleme mal gehabt.
12. Juni 2008 um 15:45 Uhr
Das mit dem Internet kenne ich auch nur zu gut. Ich hatte es direkt mit der Telekom zu tun. Beantragt wurden Telefon und Internet ANFANG MAI. Ich glaube es war der 8.5. und funktionieren tut es seit GESTERN! Also über einen Monat hat die Telekom gebraucht um eine einfache Neuanmeldung auf die Beine zu stellen…
1. Juli 2008 um 16:49 Uhr
Ich hatte genau das gleiche Problem. Ich habe da auch ein paarmal angerufen und irgendwann haben die das Problem behoben. Wenn man da anruft dauerts zwar ein bisschen aber die helfen einem ganz gut.
1. Juli 2008 um 17:36 Uhr
Hatte das Problem als wir den Anbieter gewechselt haben. Fliegenden Wechsel haben sie gesagt - davon war nichts zu merken. Da kann man nur warten egal wie unangenehm das leider ist…Kopf hoch
12. Juli 2008 um 13:29 Uhr
Jaja, das kenne ich. Der beste Provider ist immernoch Telekom, weil die halt direkt an der Quelle sitzen. Wenn man Probleme hat, kann man sich direkt an die Telekom wenden. Wenn man zb. bei Freenet ist, muss man sich mit Freenet rumärgern. Und diese können dann den schwarzen Peter auf Telekom schieben o.ä. So kann das ewig hin und her gehen. Nicht so bei der Telekom. Da beschwert man sich direkt beim Provider, somit wird das Problem meist schneller behoben!
Gruß http://www.nehemia-freundeskreis.org
14. Juli 2008 um 19:56 Uhr
Bei mir ging der Wechsel total fix und Probleme gab ich auch nicht. Das war wohl ein Glücksfall:)
18. September 2008 um 19:55 Uhr
Ich hatte das Problem mal mit Arcor. Das hat mich über 4 Wochen gedauert, bis ich in der neuen Wohnung endlich ins Internet konnte. Der Fehler lag dann an einem mir falsch mitgeteiltem Passwort.
28. September 2008 um 17:42 Uhr
Wir leben leben in der Zeit wo wir ohne Medien nicht mehr auskommen.
Die Menschheit wird bequem, denn heute kann man fast alles über das Internet oder Telefon machen.
15. November 2008 um 19:02 Uhr
Oh Gott, eine Leidensgeschichte von vielen. Aber ich denke auch, dass es bei fast jedem Anbieter eine reine Glückssache ist, wie schnell das mit dem Netz klappt. Du kannst gucken, wo du willst, ob Arcor, Telekom oder bei dir Freenet, die meisten Provider brauchen locker vier Wochen, bis alles wirklich funzt, wenn du denn rechtzeitig bestellt hast…
27. November 2008 um 11:42 Uhr
So was passiert oft. Als Regel kommen die Probleme mit dem Wechsel.
6. Januar 2009 um 12:11 Uhr
Sehr toll.Erstmal hat man ja sowiso den stress mit dem Umzug!Wohnung finden,Wohnung bekommen,ausräumen und dann wieder einräumen.Dann noch sowas.Aber das ist echt an der Tagesordnung.Wir haben das auch durchlaufen und es ging allerdings sehr zügig.
19. Januar 2009 um 17:56 Uhr
Das kenne ich auch noch und habe das bei meiner 2 Wohnung gänlich anders angepackt” Als ich mir meine neue Wohnung anschaute mußte der Vermieter mir erstmal die Telefon Buchse zeigen und ich prüfte über 1… die Verfügbarkeit, ferner fragte ich Ihn ob er wüßte was für ein Anschluss die Vormieter hatten. Er lachte erst, da ich mir zu dem Teitpunkt die Wohnung noch gar nicht angeschaut hatte”
Aber es hat alles gepaßt.
5. Februar 2009 um 11:11 Uhr
Deine Leser sind wirklich geduldig, wenn Sie deine langen Texte lesen
Ich finde es gut, dass du soviel zu erzählen hast, schade nur, dass es nicht weiter geht …
19. Februar 2009 um 21:07 Uhr
bei mir wäre das auch nicht anders, könnte auch ohne internet keine paar tage auskommen.. gut das ich noch mein web´n walk habe für alle fälle *ggg* gruß blacky
5. März 2009 um 11:08 Uhr
Ich würde eh keinen DSL Anschluss oder ähnliches mehr machen. Mit UMTS klappt das alles super, da habe ich Internet zu jeder Zeit und vor allem an jedem Ort. Preislich ist es genau das gleiche wie DSL auch.
8. Mai 2009 um 11:47 Uhr
Tja, zwei Jahre weiter und die Technik stellt einen schon wieder vor andere Entscheidungsmöglichkeiten. Wie ging es mit dir weiter? Bist du noch in Nürnberch oder hast du das Frankenland verlassen?
CU Biggi
18. Mai 2009 um 18:02 Uhr
Wohne in nem kleinen Dorf und krieg hier nur DSL von der Telekom.
Ist nicht das gelbe vom Ei…
27. Mai 2009 um 8:19 Uhr
Hört sich ja schrecklich an
27. Mai 2009 um 8:20 Uhr
zum Glück ging mein Umzug besser über die Bühne
5. Juni 2009 um 14:32 Uhr
ohwe ohwe ich mag gar nich am meine erste wohnung denken
18. Juni 2009 um 12:31 Uhr
kenne das auch, mein letzter Umzug war auch schlimm…erst ewig auf kabel gewartet, dann ne halbe Ewigkeit auf mein Internet.
25. Juni 2009 um 11:03 Uhr
Ja auf mein Internet hab ich auch sehr lange warten müssen!
9. Juli 2009 um 17:47 Uhr
Ja die erste wohnung das ewige leid…
18. August 2009 um 17:17 Uhr
Extrem nervig, wenn Internet nicht klappt in der neuen Wohnung, kann ich Lied von singen.